Szukaj według tematu

Najczęściej zadawane pytania

• Czy zachowam punkty lojalnościowe, jeśli anuluję lub zwrócę zamówienie?

  Jeśli podczas składania zamówienia wykorzystano punkty lojalnościowe na zniżkę (np. za pomocą vouchera), nie zostaną one zwrócone w przypadku anulowania lub zwrotu. Punkty lojalnościowe są nagrodą za lojalność i nie mają wartości pieniężnej. Nie można ich wymienić na gotówkę i są przyznawane oraz rozliczane wyłącznie przy pomyślnie zrealizowanych zamówieniach.

• Czym jest The Salontotal Club?

  The Salontotal Club to program lojalnościowy Salontotal. Ciekawi Cię, na czym dokładnie polega? Odwiedź naszą stronę programu lojalnościowego – przeczytasz tam wszystko o warunkach, zasadach zbierania punktów oraz poznasz korzyści płynące z uczestnictwa. Dołącz do Salontotal Club i zacznij zbierać punkty już dziś!

• Jakie są warunki zwrotu?

  Możesz zwrócić artykuły, ale obowiązują pewne warunki:
  
  

  1. Najpierw skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
  2. Zwróć produkty w oryginalnym stanie, z etykietami i opakowaniem.
  3. Uszkodzone lub używane artykuły nie zostaną przyjęte.

  
  Przetwarzamy tylko zwroty spełniające te wymagania. Jeśli Twój produkt nie spełnia warunków, odeślemy go z powrotem. Wcześniejszy kontakt z naszym działem obsługi klienta pozwoli uniknąć rozczarowań i niepotrzebnych kosztów. Chętnie znajdziemy najlepsze rozwiązanie!

• Moja płatność nie powiodła się. Co teraz?

  Czy twoja płatność nie przeszła? Nie martw się, czasami się to zdarza. Na szczęście jest proste rozwiązanie. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta i poproś o nowy link do płatności. Chętnie ci pomożemy i upewnimy się, że będziesz mógł szybko dokończyć płatność.

• Co oznacza „nieznany czas dostawy”?

  Jeśli widzisz ten komunikat, niestety nie wiemy dokładnie, kiedy produkt będzie dostępny. Jest to często spowodowane przez naszego dostawcę. Rozumiemy, że może to być irytujące, ale ciężko pracujemy, aby jak najszybciej dostarczyć pożądany produkt. Śledź stronę produktu, aby uzyskać aktualizacje.

• Jaki jest status mojego zamówienia?

  Status Twojego zamówienia jest bezpośrednio widoczny na Twoim osobistym koncie na Salontotal.pl. Tutaj możesz na pierwszy rzut oka zobaczyć, na jakim etapie procesu dostawy znajduje się Twoje zamówienie, czy jest w trakcie realizacji, w drodze do wysyłki, czy prawie w domu.
  
  Rozumiemy jednak, że czasami możesz potrzebować bardziej szczegółowych informacji lub mieć konkretne pytania dotyczące statusu Twojego zamówienia. W takim przypadku nasi pracownicy obsługi klienta są gotowi do pomocy. Nie wahaj się skontaktować z nami przez telefon, e-mail lub czat, a my dołożymy wszelkich starań, aby odpowiedzieć na wszystkie Twoje pytania i rozwiać wszelkie wątpliwości.

• Kiedy otrzymam moje punkty?

  Twoje punkty są automatycznie dodawane do salda punktów, gdy tylko zamówienie zostanie zrealizowane, a punkty zostaną aktywowane. Punkty są rezerwowane na 30 dni przed ich wykorzystaniem. W ten sposób dbamy o uczciwość i przejrzystość.